Маркетинг в социальных сетях (в Контакте, Facebook, Twitter)

 

В условиях интенсивной конкуренции на мировых рынках и усиления требований со стороны потребителей предприятия находятся в постоянном поиске эффективных способов привлечения и удержания клиентов. В современных условиях развития информационных технологий все большую популярность приобретает цифровой маркетинг — продвижение брендов с использованием всех цифровых каналов, к которым относятся телевидение, радио, Интернет, мобильный телефон и другие.

Учитывая существующую тенденцию уменьшения чувствительности потребителей к коммуникационных мероприятий предприятий через традиционные медиа каналы, такие как радио и телевидение, и постоянный рост внимания населения в социальных сообществ в сети Интернет, наиболее динамично развивается маркетинг в социальных сетях. Таким образом для маркетологов открывается новый вид медиа, а вместе с тем и новые возможности коммуникации с целевой аудиторией.

маркетинг в социальных сетях

На сегодня Украина испытывает активный рост популярности Интернет, а количество интернет-пользователей растет ежедневно. Наиболее привлекательными для интернет-пользователей являются социальные сети (в Контакте, Одноклассники, Facebook, Profeo), блоги (LiveJournal, Blogger, WordPress) и сервисы микроблоггинга (Twitter, FriendFeed), а также сайты видео-и фотохостинга (Youtube, Flickr). Так, исследования ведущих украинских аналитических фирм (GFK Ukraine, InMind, Bigmir) предоставляют следующую статистику на март 2010 года — с 8,25 млн. украинских интернет-пользователей:

— 4 млн. украинских имеют профиль в социальной сети в Контакте;

— 3 млн. украинских имеют профиль в Одноклассниках;

— 300 тысяч участников социальной сети Facebook;

— 84 тысячи украинских блоггеров размещают свои блоги на LiveJournal;

— 35,5 тысяч ежедневно пользуются сервисом микроблогинга Twitter;

— Тысячи украинских ежедневно просматривают фото и видео материалы на Youtube и Flickr.

При таких условиях все больше отечественных компаний выделяют в отдельную статью коммуникационного бюджета маркетинговую активность в социальных сетях.

Целью данной статьи является выяснение сущности маркетинга в социальных медиа, определение основных направлений маркетинговой деятельности в социальных сетях; очерчивание особенностей осуществления коммуникационных мероприятий в сетевых сообществах; ознакомления с критериями оценки эффективности осуществления маркетинговых коммуникаций с помощью социальных медиа.

Social media marketing (SMM) — маркетинг в социальных медиа — это продвижение брендов, товаров или услуг в социальных сетях (блогах, форумах, сетевых сообществах). Прежде чем начать продвижение, рекомендую расширить аудиторию с помощью сервиса xLikes – раскрутка страниц ВКонтакте.

Существует два основных направления маркетинга в социальных сетях:

1. Интернет-магазины рассматривают онлайн-сообщества как эффективный канал продаж.

2. Повышение репутации бренда и лояльности целевой аудитории.

Осуществления маркетинга в социальных сетях также может:

— Поддерживать доброжелательные отношения между организацией и ее целевой аудиторией, партнерами в маркетинговой деятельности;

— Формировать благоприятный образ (имидж) организации;

— Привлечь внимание желаемых аудиторий к деятельности организации;

— Осуществить поиск целевых групп в новой среде;

— Повысить доверие потенциальных потребителей и лояльность уже существующих;

— Обеспечить постоянный двустороннюю связь с потенциальными клиентами;

— Осуществлять сбор информации об отношении целевых групп к компании или бренда;

— Обеспечить поддержку PR и маркетинговых мероприятий предприятия;

— Осуществлять продвижение новых и существующих товаров и услуг среди целевой аудитории.

В рамках реализации концепции Social media marketing корпоративный профиль на базе социальных сетей становится обязательным элементом коммуникационного микса отечественных предприятий. По данным рейтинг брендов в Facebook в тройку лидеров в Украине в 2010 году вошли «Privat 24 – система дистанционного банковского обслуживания »(6869 читателей),« Семья ресторанов «Козырная Карта» (4866 читателей) и «Tez Tour в Украине» — делимся впечатлениями вместе с туроператором Tez Tour »(3465 читателей) (рейтинг составлен 26.12.2010 г.).

Измерить эффективность коммуникационных мероприятий в социальных сетях в привычных показателях охвата, стоимости контакта, affinity index, GRP, CPT и т.д. невозможно. Ценообразование в маркетинге в социальных медиа отличается принципиально: social media— это не цифры, а люди и отношения. Поэтому для этого не подходят традиционные инструменты медиапланирования и оценки эффективности.

К критериям оценки эффективности корпоративной страницы в социальных сетях относятся:

• объем аудитории (количество последователей «followers» — в сети Twitter, а также количество просмотров каждой публикации на корпоративной странице в сети Facebook);

• уровень вовлечения аудитории (количество дискуссий, комментариев и рекомендаций: «retweets» в Twitter и «likes» на Facebook);

• качественные характеристики аудитории (у большинства последователей заполненные профили пользователей, среди которых есть и лидеры мнений);

• уровень упоминания бренда в социальных медиа (необходимо отслеживать и подсчитывать как положительные, так и отрицательные отзывы, а также их количество);

• лояльность (следует проследить или взаимодействуют пользователи в социальных сетях повторно, вспоминают ваши бренды, обмениваются контентом или ссылками, как многие пользователи передает информацию о вашем бренде и как часто они это делают).

Для более глубокого анализа эффективности осуществления маркетинговых коммуникаций в социальных сетях, их количественной оценки, а также для исследования коммуникационных действий конкурентов можно использовать бесплатные он-лайн сервисы, активно применяют в своей работе западные компании, например, Social Bakers. Предложенный на сайте сервис Get Score позволяет анализировать корпоративные страницы брендов в Facebook по таким критериям, как рост числа последователей, контент, привлечение аудитории и качество комментариев. Сервис также формирует интегральное значение Score (совокупность всех упомянутых параметров).

Похожий сервис для оценки корпоративных аккаунтов в Twitter — Klout. Он анализирует реальное охват аудитории, тенденции, прогноз развития и влиятельность подписчиков корпоративной страницы. Большое преимущество, если среди них будут так называемые лидеры мнений, авторитетные блогеры.

Согласно проведенному в 2009 году исследованию Mzinga & Babson Executive Education, более 80% профессионалов не анализировали ROI (return on investment — уровнем возврата инвестиций) от своих кампаний в социальных медиа. Это можно объяснить тем, что социальные показатели и техники их измерения относительно новые и поэтому довольно сложно вовремя сориентироваться, как их отслеживать.

Однако, по данным исследования Bazaarvoice «CMOs on Social Marketing Plans for 2011» (январь 2011 г.) ¾ маркетологов в 2011 году намерены увязать показатели работы в социальных сетях с основным показателем эффективности коммуникационных мероприятий ROI.

Со временем, когда количество подписчиков превысит тысячу человек, корпоративные страницы в социальных сетях можно использовать как канал коммуникации. При достаточном уровне привлечения последователей может быть достигнуто эффекта так называемого «сарафанного радио» или вирусного маркетинга.

Вирусный потенциал рекламы рассматривается уже не просто как полезное дополнение, а как основной критерий успеха для любой новой идеи коммуникации с аудиторией в сети Интернет.

Вирусное планирование становится все более важным элементом планирования цифровой коммуникационной кампании предприятия. Согласно результатам исследований, платное продвижение онлайн рекламы дает бесплатный бонус в виде дополнительных вирусных просмотров сверх уплаченной количества показов, приводит к расширению присутствия бренда, а также к снижению общей стоимости привлечения новых клиентов или потребителей.

Выводы из проведенного исследования. Несмотря на то, что украинский интернет-рынок находится в процессе развития, по темпам роста он опережает все другие средства коммуникаций. Уже сегодня большинство потребителей принимают решение о выборе товаров и услуг основываясь на информации полученной в сети Интернет. Учитывая тот факт, что интернет-аудитория растет и компании из различных отраслей осознают привлекательность данного медиа канала, рынок интернет-маркетинга, а вместе с тем и social media marketing, продемонстрирует значительный рост в ближайшие годы. Данная тенденция обусловлена тем, что, во-первых, использования традиционных коммуникационных каналов в сочетании с потенциалом цифровых медиа помогает реализовать концепцию интегрированных маркетинговых коммуникаций предприятия, оптимизировать маркетинговые программы и повысить эффективность коммуникационных мероприятий, а, во-вторых, задачи формирование имиджа компании потребует гораздо меньше маркетинговых усилий.

 
 
 

0 - Количество комментариев

Оставьте комментарий.

 
 

Оставьте комментарий